비쎌 코리아 고객 서비스 안내

A1. 보증기간정보

각 BISSELL 제품의 보증 정보는 BISSELL 코리아 공식 웹사이트(https://www.bissell.co.kr) 내 ‘제품 사양’ 항목과 해당 제품의 사용 설명서에서 확인하실 수 있습니다.

 

A2. 보증서발급절차

A/S를 원하실 경우, 아래 링크를 통해 BISSELL 코리아 공식 고객 서비스 센터의 신청서를 작성해주시기 바랍니다: BISSELL 코리아 공식 고객 서비스 센터 보증서 발급 신청서

 

B1. 보증 제외(유상 서비스) 기준

다음의 경우, BISSELL 제품은 보증 대상이 아닙니다(보증 제외 제품으로 간주됩니다):

• 보증 기간이 만료된 경우
• 구매 정보가 없거나 확인이 불가능한 경우 (예: 영수증 분실 등)
• 제품 고장이 소비자의 부적절한 사용, 관리 소홀, 또는 임의 수리에 의해 발생한 경우
• 비셀 공식 서비스 센터가 아닌 곳에서 수리를 받은 경우
• 제품 라벨이 훼손되었거나 시리얼 넘버를 식별할 수 없는 경우
• 제품이 상업적 용도로 사용된 경우
• 운송 중 포장이 부실하여 손상이 발생한 경우

또한, 소모품(예: 필터, 물걸레 패드, 브러시 롤 등)은 보증 대상에 포함되지 않으며, 소비자가 직접 교체해야 합니다.

 

B2. 보증 제외(유상 수리) 절차 안내

1. 보증 제외 수리를 신청하시려면 아래 링크를 이용해 주세요: BISSELL 코리아 공식 고객 서비스 센터 – 보증 제외 수리 신청서

중요 안내사항:

• 제품은 서비스 센터에 접수된 날로부터 최대 90일간 보관됩니다.
• 고객이 3회 이상 연락 시도에 응답하지 않을 경우, 해당 제품은 ‘포기된 제품’으로 간주되며 폐기됩니다.
• 수리 견적서 발행 후 30일 이내에 수리 비용이 결제되지 않으면 수리는 취소되며, 제품은 폐기됩니다.
• 수리 비용에 대한 영수증은 결제일로부터 영업일 기준 5일 이내에 요청하실 수 있습니다.

 

C1. 추가 안내 사항

1. 수리 소요 기간
   a. 보증 수리: 물류(입고 및 반출) 기간을 제외하고, 최대 영업일 기준 5일(1주) 이내 소요됩니다.
   b. 보증 제외 수리: 수리 견적 승인 후, 물류(입고 및 반출) 기간을 제외하고 최대 영업일 기준 5일(1주) 이내 소요됩니다.
   
2. 해외 구매 제품 관련 안내 
   a. BISSELL 제품이 대한민국 외 지역에서 구매된 경우, BISSELL 코리아는 수리 서비스를 제공하지 않습니다. 구매처에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
   
3. 수리 보증
   a. 보증 수리: 보증 기간 내 동일 증상에 대한 재수리는 BISSELL에서 무상으로 제공합니다.
   b. 보증 제외 수리: 유상 수리는 2개월간의 수리 보증이 포함되며, 이후 동일/유사 문제 발생 시 새 견적이 필요합니다.
   
   
4. 선의의 지원(Goodwill): 예외적인 경우, 소비자는 BISSELL 코리아 고객지원팀에 선의의 지원을 요청할 수 있습니다.
   
   
5. 포장: 제품을 보내시기 전에 제품이 운송에 적합하게 포장되어 있는지 반드시 확인해주세요. 가능하다면 제품 구매 시 사용된 기존 박스와 완충 포장재를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 모든 물탱크 및 수거통은 비워 주시기 바랍니다. 제품이 운송 중 손상되지 않도록 안전하게 포장하고 보호해 주세요.\
   
   본 문서는 BISSELL 코리아 유한책임회사의 소유이며, 사전 예고 없이 변경될 수 있습니다.